Что может и НЕ может гарантировать SEO-специалист

С развитием конкуренции на рынке услуг по продвижению сайтов слово «гарантия» приобрело магический смысл. Упомяните это слово в своём коммерческом предложении и большинство клиентов вообще не будут читать остальные условия договора. Вы же дали им гарантии, значит они ничем не рискуют! С помощью этого магического заклинания огромные суммы были перемещены с клиентских счетов в кошельки оптимизаторов. Но на этом магия заканчивается.

Давайте рассмотрим, на каких условиях обычно работают seo-компании и какие гарантии они дают в каждом случае.

Типичные условия SEO-компаний

Схема 1. «По фразам»

Цель работы: вывод в ТОП 10 определённых фраз за определённое количество времени.
Сроки: от 3 месяцев до 1 года.
Условия оплаты: фиксированная оплата с предоплатой за 1 месяц.
Гарантии: гарантируется достижение ТОПов по всем фразам за определённое время.
Компенсация: возврат средств пропорционально количеству не попавших в ТОП запросов.

Схема 2. «По трафику»

Цель работы: привлечение определённого количества целевого трафика с поисковых систем.
Сроки: от 3 месяцев до бесконечности.
Условия оплаты: фиксированная ежемесячная ставка + оплата каждого привлеченного пользователя.
Гарантии: гарантируется определённое количество посетителей, перешедших из поисковых систем.
Компенсация: если обещанное количество пользователей привести не удалось, компания не получает часть оплаты сверх фиксированной ставки.

Схема 3. «По позициям»

Цель работы: вывод и удержание на максимально высоких позициях большого количества запросов.
Сроки: от 3 месяцев до бесконечности.
Условия оплаты: фиксированная ежемесячная ставка + оплата каждого запроса за каждый день нахождения на определённой позиции в ПС.
Гарантии: гарантируется нахождение запросов на определённых позициях в определённый срок.
Компенсация: если запросы не достигают нужных позиций или не удерживаются на них, компания не получает часть оплаты сверх фиксированной ставки.

Во всех схемах возможно также условие оплаты клиентом некой суммы депозита, о котором я уже писала.

Это 3 основные схемы. Они встречаются во множестве вариантов и гибридов, но суть не меняется — клиенту предлагают платить либо за фразы, либо за трафик, либо за позиции.

Теперь объясню, почему гарантии во всех этих вариантах сотрудничества иллюзорны.
Гарантия предполагает, что в случае неисполнения подрядчиком условий соглашения заказчик получает какую-то компенсацию. Но разве возврат вами же заплаченных средств (Схема 1) или отмена оплаты за то, чего нет (Схемы 2 и 3) — это компенсация?

Гарантия — ещё не гарантия!

Смоделируем ситуацию: seo-компания гарантирует клиенту достижение определённых позиций по определённым фразам за какой-то срок (схема 1). Подрядчик полностью или частично не выполняет свои обязательства и, «по гарантии», возвращает клиенту деньги. Вроде бы всё честно. Деньги на месте. Но давайте выясним ещё кое-что. На какой срок заключался договор? Обычно от полугода до года. То есть клиент от 6 до 12 месяцев платил за что-то, чего не произошло, а потом получил свои деньги назад (полностью или частично). Внимание, вопрос: сколько трафика из поисковых систем недополучил сайт за это время? Сколько денег он потерял, если взять в расчет хотя бы минимальную конверсию посетителей сайта в продажи? И ещё вопрос — сколько конкурентов за это же время запустили продажи на своих сайтах в этой же тематике?

Ещё одна модель: клиент в течение нескольких месяцев оплачивал фиксированную ставку «за работы по SEO» (схемы 2 и 3) и ждал, что по прошествии какого-то времени он будет платить больше, но уже «за результат», то есть за какой-то трафик или позиции в ТОПе. Но результата нет, или что бывает гораздо чаще, он неудовлетворителен. Тогда компания-подрядчик, как и «гарантировала» не берёт с него денег за этот результат! В чем же тут компенсация, если человеку просто любезно позволяют не платить за не достигнутый результат? К этой модели, как и к предыдущей, могут быть заданы вопросы, о реальных убытках клиента в результате потерянного времени.

Как быть?

После такого анализа возникает ощущение, что компании, предлагающие услуги по продвижению сайтов в поисковых системах, нужно обходить стороной. Что кругом обман и никакой стабильности. Это не так.

Во-первых, в таком положении вещей отчасти виноваты сами заказчики. Часто им лень вникать не только в технические тонкости процесса, но и в саму суть услуги, которую они заказывают. В большинстве случаев сами клиенты не понимают для чего обращаются к seo-шникам, какие услуги и для каких целей хотят получить.

Во-вторых, SEO — это только один из инструментов интернет-маркетинга. Это не значит, что этот инструмент плох или неполноценен, это значит, что он только часть большой системы продвижения бизнеса в интернете.

Как работает SEO: оптимизация сайта → рост видимости в ПС → рост целевого трафика на сайт. Как видите, о продажах в этой схеме речи не идёт, потому что это не сфера влияния SEO. Продажи получаются тогда, когда приведённый трафик превращается в заказы, то есть происходит конверсия. А конверсия — это уже задача маркетинга, а не SEO. Умалчивая об этом, seo-компании создают у клиентов нереалистичные ожидания. Что и приводит к конфликтам и разочарованиям.

Есть компании, предлагающие услуги комплексного интернет-маркетинга. Как правило это лидеры рынка с широкими возможностями и большим штатом специалистов различных профилей. Проблема в том, что такие компании работают бюджетами порой настолько большими, что многим потенциальным заказчикам их не потянуть. Бизнесу с небольшим рекламным бюджетом нужно проводить работы по привлечению клиентов из интернета постепенно, тестируя и внедряя то один, то другой инструмент. Оптимизация сайта для поисковых систем (SEO) может стать отличным стартом этого процесса, но не нужно ждать от неё чудес и требовать от исполнителя гарантии, которые он дать не в силах.

Выводы:

1. SEO-специалист или SEO-студия проводят работы по улучшению сайта, которые в перспективе приведут к улучшению видимости сайта в поисковых системах. Так как напрямую на решения ПС они влиять не могут, не могут и гарантировать сроки «выхода в ТОП» или конкретные позиции (трафик) по тем или иным фразам.

2. Клиенты SEO-компаний потеряли бы намного меньше денег и времени, если бы не покупались на мифические «гарантии» и правильно формулировали (в первую очередь для себя) цели работы с сайтом.

3. SEO — только один из инструментов комплексного продвижения бизнеса в интернете. Да, без него не обойтись, потому что качественный хорошо оптимизированный сайт и тщательно подобранное семантическое ядро — это основа, на которой можно строить всё дальнейшее взаимодействие с потенциальными клиентами в интернете. Но не стоит ждать чудес — SEO само по себе не гарантирует продажи.